Tư vấn xây dựng thương hiệu & triển khai MKT

1. Tư vấn xây dựng thương hiệu

Thương hiệu là gì ? 

Rất nhiều người trong đó có cả những người quản lý vẫn bị nhầm lẫn khi định nghĩa thương hiệu. Thương hiệu không phải là một logo đẹp hay một quảng cáo đặt ở vị trí tốt. Để có được thương hiệu, Doanh nghiệp cần làm nhiều hơn thế.

Nói một cách đơn giản, thương hiệu được xác định bởi nhận thức chung của khách hàng về doanh nghiệp. Một thương hiệu thành công phải nhất quán giữa sản phẩm và thông điệp đi kèm, thông qua nhiều tiêu chí:

• Môi trường (mặt tiền cửa hàng hoặc văn phòng);

• Sản phẩm in ấn, bảng hiệu, bao bì sản phẩm;

• Website và quảng cáo trực tuyến;

• Tiếp thị nội dung và truyền thông xã hội;

• Bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Thương hiệu không đến sau một đêm, hoặc một vài tháng, nếu có đến nhanh như vậy thì nó chỉ là Scandal có thể ảnh hưởng hoặc phá hủy thương hiệu vĩnh viễn. Vậy nên chắc chắn, xây dựng thương hiệu là một quá trình. Liên tục nỗ lực sẽ tạo ra kết quả khả quan trong xây dựng thương hiệu và thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Xây dựng thương hiệu là gì ?

Để có một thương hiệu mạnh thì Doanh nghiệp phải tập trung nguồn lực để xây dựng thương hiệu song song với hoạt động thương mại, dịch vụ. Xây dựng thương hiệu là sử dụng các chiến lược, chiến dịch tiếp thị với mục tiêu tạo ra một hình ảnh độc đáo và lâu dài trên thị trường để tạo ra nhận thức về Doanh nghiệp.

Có rất nhiều phương pháp để xây dựng và quảng bá hình ảnh thương hiệu. Trong đó có thể kể tới các kênh sau:

• Thông qua website để nâng cao trải nghiệm người dùng;

• SEO và tiếp thị nội dung;

• Tiếp thị truyền thông xã hội

• Email Marketing

• Video Marketing (TVC)

Quy trình xây dựng thương hiệu

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu (hay còn gọi là thị trường mục tiêu) là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp  hướng tới – nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ và có thể chi trả cho sản phẩm, dịch vụ để có thể đáp ứng nhu cầu của bản thân.

Để xác định khách hàng mục tiêu, hãy sử dụng mô hình 5W:

– Who: Ai là người mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ ? Hãy xác định khách hàng mục tiêu của mình dựa theo các tiêu chí như: Giới tính, độ tuổi,…

– What: Khách hàng muốn điều gì ở sản phẩm, dịch vụ ?

– Why: Vì sao họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ ? Họ mua để làm gì?

– Where: Họ ở đâu? Mức thu nhập của họ ? Doanh nghiệp hãy xác định dựa trên: vị trí địa lý, mức thu nhập, sở thích, nhu cầu, hành vi tiêu dùng,…

– When: Họ mua sản phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp khi nào?

Bước 2: Xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh

Bên cạnh việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng mục tiêu, để xây dựng thương hiệu thì cần phải nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh. Hãy phân tích các đối thủ trực tiếp của Doanh nghiệp, tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu của từng đối thủ để có “phương pháp” đúng đắn nhất tạo sự khác biệt trong xây dựng thương hiệu. Thông thường việc phân tích đối thủ thông qua các yếu tố:

– Thông điệp mà đối thủ truyền thông, gửi gắm đến người đọc là gì?

– Chất lượng sản phẩm/dịch vụ của họ như thế nào?

– Đâu là điểm đặc biệt trong sản phẩm/dịch vụ của họ?

– Phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ?

Bước 3: Xác định xu hướng và cơ hội phát triển

Xu hướng của thị trường (Market Trend) là việc thay đổi, di chuyển hướng đi của thị trường. Đối với mỗi ngành hàng, mỗi loại hình dịch vụ lại có những xu hướng khác nhau. Nếu không muốn bị lùi lại phía sau, Doanh nghiệp cần phải linh hoạt để bắt kịp sự thay đổi của thị trường.

Doanh nghiệp sẽ xác định được các cơ hội phát triển thông qua quá trình phân tích và nhận biết những biến đổi của thị trường, từ đó, dự liệu các hướng đi, các chiến lược và đối thủ có thể để ý tới và khai thác, tìm hướng đi đúng đắn, phù hợp, sáng tạo, tạo ra cơ hội đặc biệt. Việc lựa chọn các cơ hội phù hợp cần đáp ứng một số yếu tố như: ước lượng độ phù hợp đối với các chiến lược Marketing, tính khả thi và nguồn lực của doanh nghiệp.

Bước 4: Xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu

Hệ thống giá trị cốt lõi hay là những yếu tố thiết yếu và lâu dài giúp hướng dẫn chi tiết, định hướng hành vi của nhân sự trong doanh nghiệp. Muốn thương hiệu bền vững thì cần phải trả lời được câu hỏi: Đâu là niềm tin – giá trị cốt lõi của doanh nghiệp ? Nếu không có yếu tố này thì doanh nghiệp sẽ khó có thể tồn tại lâu trong thị trường và trong tâm trí khách hàng.

Bước 5: Xây dựng định vị thương hiệu

Xây dựng định vị thương hiệu là bước quan trọng nhất trong quy trình xây dựng thương hiệu. Định vị thương hiệu là điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới khi nhắc đến sản phẩm, dịch vụ và là việc tạo nên vị thế khác biệt của doanh nghiệp so với các đối thủ trên thị trường.

Các chiến lược định vị thương hiệu:

• Định vị thương hiệu dựa vào chất lượng

• Định vị dựa vào giá trị

• Định vị dựa vào tính năng

• Định vị dựa vào mối quan hệ

• Định vị dựa vào mong ước

• Định vị dựa vào vấn đề/ giải pháp

• Định vị dựa vào đối thủ

• Định vị dựa vào cảm xúc

• Định vị dựa vào công dụng của sản phẩm, dịch vụ.

Bước 6: Xây dựng nhận diện thương hiệu

Nhận diện thương hiệu là việc cá biệt hóa, cá nhân hóa thương hiệu của Doanh nghiệp, khiến nó khác biệt và tạo ấn tượng đối với khách hàng. Đây là bước không thể thiếu trong quy trình xây dựng  thương hiệu của doanh nghiệp. Hãy cá biệt hóa thương hiệu của doanh nghiệp thông qua bộ nhận diện thương hiệu: tên thương hiệu, logo, biểu tượng, poster, khẩu hiệu, thông điệp,…

Bộ nhận diện thương hiệu của một doanh nghiệp cần tuân thủ 5 nguyên tắc sau:

• Dễ nhớ

• Có ý nghĩa

• Dễ chuyển đổi

• Dễ thích nghi

• Dễ bảo hộ

Bước 7: Quản trị thương hiệu

Quản trị thương hiệu là việc duy trì vị thế, hình ảnh của mình trên thị trường. Một thương hiệu dù tầm cỡ đến mức nào nếu không có chiến lược quản trị thương hiệu thì hình ảnh sẽ mờ nhạt dần, mất dần niềm tin từ khách hàng. Đặc biệt, thị trường phát triển, cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, quản trị thương hiệu là điều doanh nghiệp nhất định phải làm nếu muốn tồn tại và phát triển

Tư vấn xây dựng thương hiệu tại HTH

Công ty cổ phần phát triển HTH với đội ngũ chuyên gia Marketing hàng đầu và kinh nghiệm từ những dự án đã triển khai chúng tôi tự hào đem đến những dịch vụ tốt nhất Việt Nam về Tư vấn xây dựng thương hiệu.

Quy trình thực hiện:

Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu từ Doanh nghiệp.

Bước 2: Chuyên gia Open End sẽ liên lạc trao đổi trực tiếp với đại diện Doanh nghiệp để xác định lại nhu cầu và sắp xếp thời gian đánh giá nội bộ.

Bước 3: Đánh giá nội bộ tình hình nhân sự hiện tại của Doanh nghiệp.

Bước 4: HTH báo cáo đánh giá nội bộ và gửi đề xuất kế hoạch tư vấn và báo giá

Bước 5: Thỏa thuận và ký kết hợp đồng tư vấn.

Bước 6: Triển khai thực hiện tư vấn theo kế hoạch đã thống nhất.

Bước 7: Nghiệm thu theo từng giai đoạn.

Bước 8: Kết thúc dự án và thanh lý hợp đồng.

Bước 9: Bảo trì hệ thống tư vấn (miễn phí)

2. Các bước xây dựng chiến lược Marketing

Bước 1: Xác định mục tiêu của chiến lược là gì

Để xác định mục tiêu đúng hướng và đầy đủ, trước tiên doanh nghiệp cần có những nghiên cứu và phân tích cụ thể về thị trường, doanh nghiệp, khách hàng để có thể xác định đầy đủ các mục tiêu marketing cụ thể. Nhìn chung, các yếu tố sau đây sẽ giúp bạn và doanh nghiệp xác định dễ dàng hơn về mục tiêu tiếp thị:

• Các yếu tố về thương hiệu: mức độ phổ biến của thương hiệu, thị phần, giá trị và định vị trên thị trường.

• Các yếu tố về sự tăng trưởng của doanh nghiệp: doanh số bán hàng, sản lượng, các số liệu về tài chính, v.v.

• Các yếu tố về sản phẩm, dịch vụ: lợi thế, hạn chế, giá, v.v.

• Các yếu tố về khách hàng.

Bước 2: Nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc khách hàng

Nghiên cứu thị trường là một bước khá rộng và đòi hỏi cần thực hiện các cuộc tìm kiếm, nghiên cứu, khảo sát toàn diện, chuyên sâu.

Doanh nghiệp có thể tận dụng các công cụ kỹ thuật số để hỗ trợ hiệu quả cho quá trình nghiên cứu thị trường và xác định phân khúc khách hàng như Pestle, Ansoff, SWOT, v.v.

Qua đó, dựa trên các dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thị trường, bạn có thể bắt đầu phác họa những hình dung ban đầu cho các phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp, thương hiệu sẽ hướng đến.

Bước 3: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu 

Từ các hình dung tổng thể về khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo bạn có thể sử dụng ma trận Directional Policy Matrix (còn được gọi là ma trận DPM) để xác định sâu hơn về các đặc điểm chi tiết của những đối tượng khách hàng mục tiêu.

Bước 4: Chọn chiến lược Marketing phù hợp và tiến hành lên kế hoạch 

Đây là bước quan trọng góp phần xây dựng nên một chiến lược tiếp thị toàn diện và mang lại hiệu quả tối ưu. Bước đầu tiên cần thực hiện là lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp về:

• Định hướng chuỗi giá trị: giá trị sản phẩm, giá trị thương hiệu, giá trị mang đến cho khách hàng.

• Sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, con người.

• Kênh truyền thông, kênh marketing.

• Các yếu tố khác.

Bước tiếp theo là triển khai đầy đủ các kế hoạch để chuẩn bị và hoàn thiện chiến lược marketing:

• Kế hoạch marketing tổng thể.

• Kế hoạch nội dung.

• Kế hoạch cho các kênh tiếp thị

• Kế hoạch bán hàng, sau bán hàng, phân phối, hỗ trợ khách hàng.

• Các kế hoạch khác.

Bước 5: Triển khai từng công việc trong kế hoạch

Sau khi đã hoàn thiện phần kế hoạch, bước tiếp theo là bắt tay vào triển khai và thực thi. Doanh nghiệp và thương hiệu cần cân nhắc đến thứ tự ưu tiên các công việc, nhiệm vụ để có thể đem lại hiệu quả tối ưu nhất.

Doanh nghiệp cần chia nhỏ mục tiêu chung của chiến lược thành các mục tiêu nhỏ để dễ dàng triển khai và giám sát hiệu quả.

Bước 6: Theo dõi, phân tích, đánh giá kết quả

Để thực hiện bước này hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng các chỉ số, quy chuẩn để thực hiện đánh giá, đo lường dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, việc này cũng sẽ giúp doanh nghiệp kịp thời thực hiện các giải pháp, hành động xử lý kịp thời khi có những rủi ro và vấn đề không nằm trong kế hoạch xảy ra.